Scripts d'appel
Les bons mots, au bon moment
Le script suit l'appel en direct : ouverture, objections, prise de rendez-vous. Il s'adapte aux réponses du prospect, pour que les commerciaux restent cohérents sans donner l'impression de réciter.
OuvertureBonjour Camille, je vous appelle de la part de Paradialer au sujet de votre outil de prospection.
ObjectionJe comprends, deux minutes suffisent pour voir si ça vaut le coup d'y regarder.
Étape 2/4
Chaque réponse ouvre une branche vers l'invite suivante : confirmez qu'il s'agit du décideur et le script passe aux questions de qualification, soulevez une objection et la réfutation correspondante apparaît. Les scripts récupèrent automatiquement le nom du prospect, l'entreprise et les champs CRM, et les managers peuvent modifier un script à tout moment, les changements s'appliquent dès le prochain appel.
Construire un script
1Rédigez l'ouverture : salutation, proposition de valeur, et une question de permission de continuer.
2Ajoutez une branche pour chaque réponse probable, avec des réfutations pour les objections courantes attachées à leur branche.
3Assignez le script à une campagne. Il se charge automatiquement pour tout commercial qui compose cette liste.
Des campagnes différentes peuvent-elles utiliser des scripts différents ?
Oui, construisez autant de modèles de script que nécessaire et assignez chacun à sa propre campagne ou liste d'appels.
Puis-je voir quelles branches les commerciaux utilisent le plus ?
Oui, les branches parcourues par un commercial pendant un appel sont enregistrées, ce qui fait ressortir les objections qui reviennent le plus souvent dans toute l'équipe.
