Ovea accélère son rythme d'appels sans embaucher
Comment l'équipe SDR d'Ovea est passée au multi-dial pour suivre le volume d'appels.
Le contexte
Chez Ovea, l'équipe SDR composait un numéro à la fois. Le volume d'appels quotidien avait plafonné avec l'effectif existant, et la responsable d'équipe recevait des demandes pour ajouter des commerciaux juste pour suivre le rythme d'une liste de prospects en croissance.
Ce que la composition manuelle leur coûtait
Un seul commercial travaillant une liste de 200 prospects par jour passait une grande partie de ce temps à écouter des sonneries et des messages d'accueil. La liste continuait de croître plus vite que l'équipe ne pouvait la traiter.
Le changement
Le passage au multi-dial a permis à l'équipe de lancer plusieurs appels par tentative, avec un filtrage des messageries qui écarte les non-réponses avant qu'un commercial ne décroche. L'équipe a démarré à 3 lignes et est passée à 5 en deux semaines.
Ajuster le flux de travail
Les scripts ont été mis à jour pour correspondre au rythme plus rapide des appels connectés qui s'enchaînent, en gardant l'ouverture courte pour que les commerciaux restent affûtés sur une plus longue série de conversations en direct.
Le résultat
L'équipe a maintenu un volume d'appels plus élevé sans ouvrir de poste, tout en conservant la même qualité de conversation. Le stock de prospects non traités a arrêté de croître.
Ce que la responsable d'équipe a observé
Au-delà des chiffres bruts, les commerciaux rapportaient moins de fatigue en fin de journée, car la partie frustrante du métier, attendre messagerie après messagerie, avait presque disparu.
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